1. NGUYÊN TẮC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng và đại lý khi mua sắm các sản phẩm phân bón hữu cơ sinh học chính hãng, CÔNG TY CỔ PHẦN TIGER HUMIC áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt, nhanh chóng và minh bạch theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao bì bị rách, vỡ, thủng, can bị rò rỉ dung dịch trước khi khách hàng ký nhận bàn giao.
- Giao sai chủng loại, số lượng hoặc sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin ghi trên hóa đơn/phiếu giao hàng (sai mã hàng, thiếu số lượng).
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hết hạn sử dụng: Hàng hóa vón cục bất thường do lỗi đóng gói từ nhà máy, tem nhãn không đúng chuẩn, hoặc cận/quá hạn sử dụng.
- Hàng hóa không đúng cam kết chất lượng: Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn công bố lưu hành của Cục Bảo vệ Thực vật và nhà sản xuất Hoa Kỳ.
3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
- Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (đối với khách hàng lẻ/nhà vườn) và 15 ngày (đối với đại lý phân phối).
- Hàng hóa còn nguyên vẹn tem niêm phong, nhãn mác chống hàng giả của công ty (trừ trường hợp bao bì bị bể vỡ do vận chuyển đã lập biên bản với đơn vị giao nhận).
- Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc hình ảnh/video quay lại quá trình mở kiện hàng (đồng kiểm).
4. QUY TRÌNH & THỜI GIAN HOÀN TIỀN
- Bước 1: Khách hàng chụp hình ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm và gọi hotline: 0947.661.686 hoặc nhắn Zalo hỗ trợ.
- Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác nhận thông tin đổi trả trong vòng 02 giờ làm việc.
- Bước 3: Tiger Humic gửi ngay sản phẩm thay thế mới 100% (miễn phí cước vận chuyển 2 chiều) hoặc tiếp nhận thu hồi hàng hóa.
- Bước 4: Trường hợp hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được tiền chuyển khoản trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi hoàn tất thủ tục.
